Nueva Carta Compromiso del INADI

El pasado 12 de diciembre el Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo (INADI) suscribió su segunda Carta Compromiso con el Ciudadano. El acto tuvo lugar en el Salón Conti de la sede central del organismo y fue presidido por las máximas autoridades del INADI y la Subsecretaría de Gestión y Empleo Público, el interventor Pedro Mouratian y el subsecretario Andrés Gilio, respectivamente. 

El documento refuerza el compromiso del organismo que rige en materia de políticas antidiscriminatorias y el Estado Nacional en la construcción cotidiana de servicios públicos de mayor calidad hacia la ciudadanía, fue refrendado por el titular del INADI. También estuvieron presentes los equipos de trabajo de ambos organismos que desarrollaron, a lo largo de los últimos meses, las tareas de implementación del programa Carta Compromiso con el Ciudadano.

“La firma de la Carta Compromiso significa para el INADI el desafío de avanzar y profundizar en la mejora de cada servicio que presta a los ciudadanos de todo el territorio nacional”, afirmó Mouratian. Y agregó: “Desde cada una de las Direcciones del Instituto priorizamos la puesta en marcha de medidas y acciones que signifiquen una respuesta clara, rápida y eficaz a las situaciones en las que se manifieste un hecho discriminatorio o de vulnerabilidad de derechos. De este modo, el INADI va en pos de su principal objetivo: colaborar en el desarrollo de una sociedad cada vez más justa, inclusiva e igualitaria, en consonancia con lo que tiene que ser un Estado moderno”.

Por su parte, la Directora de la Oficina Nacional de Innovación y Gestión, Fernanda Clancy, anunció la incorporación del INADI a la Guía de Trámites y la puesta en marcha del nuevo Tablero de Control del programa como herramienta fundamental en el proceso de monitoreo,  que llevará adelante el INADI, en la etapa que sucede a la firma de la Carta.

A su turno, Andrés Gilio aseguró que “el desafío con respecto a la Carta Compromiso es siempre su implementación, y estoy seguro que el INADI va a poder enfrentarlo, alcanzar los objetivos, mejorar los servicios y así cumplir con su rol frente a los ciudadanos y ciudadanas de nuestro país”.

Evaluación y premiación 2011 – 2012

Se informa a todos los interesados que el día 12 de septiembre de 2012 comenzará el proceso de evaluación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano en los organismos adheridos. A partir de este año se empleará una nueva herramienta desarrollada para que contribuya a la obtención de datos útiles para la gestión, a la vez que colabore en incrementar la transparencia de todo el proceso de calificación y premiación de los organismos que logren los desempeños más destacados.

Los organismos que participen del Programa podrán ser incluidos en el proceso de evaluación si cumplen las siguientes condiciones: a) Un mínimo de un año de mediciones y encuestas representativas que permitan la evaluación, período que podría comprender la vigencia de más de una Carta; b) tener al día la carga de los datos requeridos para el monitoreo en el Tablero de Comando, o como máximo un atraso de tres meses; c) la Carta vigente no podrá exceder los tres años de antigüedad.

El cumplimiento estricto de estos tres criterios define la participación en la evaluación del corriente año. No obstante, la participación en la premiación será optativa, pudiendo cada organización someterse sólo a la evaluación.

Las condiciones y metodología de la evaluación están contenidos en Evaluación y premiación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano y disponibles para todos los que deseen conocerla.

Se prevé que el acto de entrega de premios se efectuará en la segunda quincena de noviembre.

Lomas de Zamora se incorpora al Programa

Con la asistencia técnica de la Oficina Nacional de Innovación de Gestión (ONIG), dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación, el Municipio de Lomas de Zamora comenzó a implementar el  Programa Carta Compromiso con el Ciudadano.
La dependencia encargada de implementar esta iniciativa de calidad es la Dirección Municipal de Desarrollo Institucional. Para ello, se conformó un equipo de trabajo que coordina la aplicación del proyecto iniciativa en diferentes áreas del municipio.

Con esta finalidad, a fines de junio se llevó a cabo una reunión en el Salón Eva de Perón del Palacio Municipal, encabezada por el secretario del área, Dr. Víctor Matassi. Asistieron referentes de las Direcciones Municipales de Servicios al Ciudadano, Tránsito y Transporte, Protección Urbana, Desarrollo Institucional, de la Dirección de Mesa de Entradas General y el licenciado Alejandro Garvie, coordinador de implementación del Programa.

Los servicios afectados al Programa son los siguientes: atención presencial en Mesa de Entradas y en Recepción, atención telefónica (Centro de Atención al Vecino), atención presencial en la Dirección de Tránsito y Transporte, realización de trámite de Obtención de Licencia de Conducir, atención telefónica de Emergencias y Monitoreo de Cámaras; actualización del sitio web, redes sociales y publicaciones del Municipio, por medio de la Dirección Municipal de Prensa y Difusión; y actualización de la Guía de Trámites, incluida en el sitio web institucional.  

Rediseño del Tablero de Control

El Tablero de Control del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano es una herramienta informática que permite realizar el seguimiento de los compromisos asumidos por los organismos en el marco del Programa. Con el propósito de optimizar su efectividad se realizaron una serie de modificaciones en el diseño del mismo.

En este sentido, el nuevo Tablero ofrece pantallas más simples, claras e intuitivas y sus gráficos permiten realizar presentaciones innovadoras y con más y mejores datos disponibles. Se rediseñaron los formatos de los reportes logrando que la información proveniente del monitoreo de los estándares de calidad y compromisos de mejora se genere en un formato más claro y sintético que facilita su uso.

Asimismo, mediante el nuevo diseño de los formularios se facilita la tarea de los encargados de la generación de datos que nutren el Tablero. Los nuevos gráficos permiten evaluar en tiempo real a los decisores políticos la situación de la carga de mediciones en el Tablero, conocer el grado de implementación de compromisos de mejora previstos y evaluar su nivel de cumplimiento. Por su parte, los nuevos reportes implican otras posibilidades de generar reportes para la toma de mediciones.

El tablero actual favorece la carga de datos sucesiva, de períodos con mediciones atrasadas, así como la migración de los compromisos desde una Carta activa del organismo hacia la nueva Carta. Por último, la incorporación de Tag´s de búsquedas sugiere al usuario posibles términos de búsqueda, asociados con la que se realiza.